Politique de remboursement
Chez Jude Marlowe, nous nous engageons à vous offrir des lunettes de la plus haute qualité, alliant design et performance. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, et nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple que possible.
Nous appliquons une politique de retour de 100 jours, ce qui signifie que vous disposez de 100 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Même si vous avez porté les lunettes.
Éligibilité
Pour être éligible à un retour, les lunettes doivent être dans leur état d'origine, avec tous les accessoires inclus, et l'emballage doit être intact et en bon état.
Initier un retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à hello@judemarlowe.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande et une brève explication de la raison du retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais et expédition
Votre premier retour est offert : nous prenons en charge les frais de renvoi pour tout premier retour effectué sur une même commande. Au-delà, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Inspection et remboursement
Dès réception de votre retour, nous l'inspectons sous 5 à 7 jours et vous notifions du résultat par email. Si le retour est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à hello@judemarlowe.com.
Échanges
Pour un échange, retournez l'article dans les 100 jours suivant la livraison. Une fois le retour inspecté et approuvé, un avoir vous sera envoyé par email pour passer une nouvelle commande. Pour votre premier échange, nous prenons en charge l'envoi du nouvel article si vous n'avez pas encore utilisé votre retour offert. Au-delà, les frais d'envoi du nouvel article sont à la charge du client.
Refus de retour
Jude Marlowe se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions de cette politique, notamment les articles retournés hors délai ou envoyés à une adresse non communiquée par notre équipe.
Articles défectueux ou endommagés
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 14 jours si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Merci d'inclure une photo de l'article et de son emballage. Nous examinerons votre situation et organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Annulation de commande
Notre équipe prépare les commandes rapidement, parfois dans les heures suivant la validation. Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une annulation soit possible. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous le plus tôt possible à hello@judemarlowe.com. Nous ferons notre possible si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à vous justifier. L'article doit être dans le même état que reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, contactez notre service client à hello@judemarlowe.com.